Refund policy
(FR) Politique de retour et de remboursement
Fils Nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après la date d'achat, à condition que le fil soit dans le même état qu'au moment de la vente : étiquette intacte, fil non dévidé, emballage d'origine conservé. La preuve d'achat est obligatoire.
Autres produits Pour tous les autres produits, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la date d'achat, dans leur état d'origine. La preuve d'achat est obligatoire.
Kits Les kits ne sont acceptés en retour que s'ils sont intacts et non ouverts, dans les 30 jours suivant l'achat. La preuve d'achat est obligatoire.
Articles en promotion Les articles achetés en promotion sont en vente finale et ne sont ni retournés ni remboursés.
Cours et ateliers Les inscriptions aux cours et ateliers sont non remboursables. En cas d'impossibilité de participer, le transfert de ta place à une autre personne est possible, sous réserve d'en informer la boutique à l'avance. En cas d'annulation d'un cours de notre part, un remboursement complet sera effectué.
Pour toute question, n'hésite pas à nous contacter — on est là pour t'aider. 🧶
(EN) Return and Refund Policy
Yarns We accept returns up to 60 days after the date of purchase, provided the yarn is in the same condition as when it was sold: tag attached, yarn unwound, original packaging intact. Proof of purchase is required.
Other products For all other products, we accept returns up to 30 days after the date of purchase, in their original condition. Proof of purchase is required.
Kits Kits may only be returned if unopened and intact, within 30 days of purchase. Proof of purchase is required.
Sale items Items purchased on sale are final sale and cannot be returned or refunded.
Courses and workshops Course and workshop registrations are non-refundable. If you are unable to attend, you may transfer your spot to another person, provided you notify us in advance. In the event of a cancellation on our part, a full refund will be issued.
If you have any questions, don't hesitate to reach out — we're happy to help. 🧶